Wie Chatbots und Voicebots die Zukunft des Kundenservice prägen
Am 22. und 23. Oktober 2025 verwandelte sich das Internationale Congress Center Dresden in ein pulsierendes Zentrum für künstliche Intelligenz. Über 600 Fach- und Führungskräfte aus ganz Deutschland kamen zur Brains on Silicon 2025, um über aktuelle Entwicklungen, praktische Anwendungen und Zukunftstrends rund um KI zu sprechen. Mehr als 40 Speaker und über 50 Aussteller sorgten für ein vielseitiges Programm, das klar zeigte: KI ist längst kein Zukunftsthema mehr – sie ist fester Bestandteil des wirtschaftlichen Alltags geworden.
Am Puls der Zeit: Chatbots & Voicebots
Als Entwicklungspartner von NFON war Peter Gemander von Zöllner Office am Stand von NFON vor Ort, um Interessenten zu den Themen Chatbot und Voicebot zu beraten. Das Interesse war groß – besonders aus dem Mittelstand, wo Unternehmen zunehmend nach smarten Lösungen suchen, um Kundenservice zu automatisieren und effizienter zu gestalten.
Viele Gespräche drehten sich um ganz konkrete Fragen:
- Wie lässt sich ein Chatbot nahtlos in bestehende Systeme integrieren?
- Welche Rolle spielen Voicebots im telefonischen Kundenkontakt?
- Und wie kann man sicherstellen, dass KI nicht unpersönlich, sondern serviceorientiert eingesetzt wird?
Gerade der Bereich Voicebot zeigte sich als spannender Trend: Während Chatbots im Web mittlerweile weit verbreitet sind, steckt die intelligente Sprachsteuerung im Mittelstand noch in den Anfängen – bietet aber enormes Potenzial für Servicequalität und Effizienzsteigerung.
KI Konferenz in Zahlen
- 600+ Teilnehmer aus Wirtschaft, Forschung und Verwaltung
- 40+ Speaker auf mehreren Bühnen
- 50+ Aussteller auf über 1.000 m² Expo-Fläche
- 2 Tage voller Keynotes, Panels, Workshops und Praxisbeispiele
Diese Eckdaten zeigen: Die KI-Konferenz in Dresden ist kein Nischenevent, sondern ein Treffpunkt für Entscheider, Innovatoren und Umsetzer.
Chancen für Unternehmen in der Region Dresden und Elsterwerda
Gerade für Unternehmen aus Sachsen bietet die Konferenz wertvolle Impulse. KI-gestützte Kundenkommunikation kann Arbeitsprozesse entlasten, Reaktionszeiten verkürzen und den Service personalisieren. Chatbots und Voicebots helfen dabei, Standardanfragen automatisiert zu beantworten – während Mitarbeiter mehr Zeit für komplexe Anliegen gewinnen.
Für lokale Betriebe bedeutet das: Digitalisierung greifbar machen. Die Technologie ist da – jetzt gilt es, sie strategisch einzusetzen.
Unser Fazit: Der große Andrang und die Qualität der Gespräche am NFON-Partnerstand haben deutlich gemacht: Das Interesse an praxisnahen KI-Lösungen wächst rasant. Unternehmen wollen keine Buzzwords mehr, sondern funktionierende Systeme, die echten Mehrwert schaffen. Gerade Voicebots werden in den kommenden Monaten eine größere Rolle spielen. Sie sind der nächste logische Schritt nach klassischen Chatbots – und eröffnen neue Möglichkeiten für effiziente, kundennahe Kommunikation.
Tipp für Unternehmen
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Chatbots, Voicebots aber auch Cloud-Telefonie, Ihren Kundenservice verbessern können, lohnt sich ein persönliches Beratungsgespräch. Denn KI ist kein Selbstzweck – sie ist ein Werkzeug, das richtig eingesetzt enorme Wirkung entfalten kann.
Bilder von der Brain on Silicon
Über NFON
NFON SE ist ein führender Anbieter für cloudbasierte Kommunikationslösungen in Europa. Das Unternehmen mit Hauptsitz in München bietet moderne Telefonie- und Contact-Center-Lösungen, die Unternehmen flexibler, effizienter und kundenorientierter machen. Durch intelligente Sprachlösungen, Chatbots und Voicebots ermöglicht NFON eine nahtlose, skalierbare Kommunikation – unabhängig von Ort, Endgerät oder Unternehmensgröße. Fokus: Cloud-Telefonie, KI-gestützte Kommunikation, einfache Integration in bestehende Systeme.
Über Zöllner Office
Wir von Zöllner Office sind ein IT- und Kommunikationsdienstleister aus Dresden und unterstützen Unternehmen dabei, ihre Geschäftsprozesse durch moderne Technologien effizienter und zukunftssicher zu gestalten. Unser Schwerpunkt liegt auf Cloud-Telefonie, IT-Infrastruktur sowie intelligenten Kommunikationslösungen mit Chatbots und Voicebots. Damit helfen wir unseren Kunden, Serviceprozesse zu automatisieren, Kundenanfragen schneller zu bearbeiten und rund um die Uhr erreichbar zu sein. Als Entwicklungs-Partner von NFON SE begleiten wir Unternehmen von der ersten Idee bis zur vollständigen Umsetzung – praxisnah, zuverlässig und mit einem starken regionalen Bezug zu Sachsen. Unser Fokus: Cloud-Telefonie, Chatbots & Voicebots, IT & Kommunikation, Automatisierung und persönliche Beratung vor Ort.
